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Politique d'expédition, de retour et d'annulation.

Politique de retour

  1. Annulation des commandes : l'utilisateur peut annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée en le notifiant à l'entreprise via planetbasque@gmail.com Si la commande a déjà été expédiée, l'utilisateur doit suivre la procédure de retour (voir point 2).
  2. Retour des produits : l'utilisateur peut retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et qu'il n'ait pas été utilisé. L'entreprise remboursera le prix du produit dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
  3. Retour des produits défectueux : si le produit livré est défectueux, l'utilisateur peut demander le retour du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'entreprise récupérera le produit défectueux et en enverra un nouveau sans frais pour l'utilisateur.
  4. Remboursement des services : les services ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de chaque service.
  5. Procédure de retour : pour entamer la procédure de retour, l'utilisateur doit contacter l'entreprise par le biais des canaux suivants planetbasque@gmail.com ou par téléphone au 628 72 26 91 et suivez les instructions données. L'entreprise se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions spécifiées dans la présente politique.
  6. Droit applicable : Cette politique de retour et d'annulation est régie par le droit espagnol et tout litige lié à cette politique sera résolu par les tribunaux espagnols.

Politique d'expédition et de livraison

L'entreprise Basqueplanet s'engage à expédier les produits achetés sur notre site web dans les délais indiqués sur chaque page produit. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation du destinataire et de la disponibilité du produit dans notre entrepôt.

Les frais d'expédition sont indiqués lors du processus de paiement et varient en fonction de la localisation du destinataire et de l'option d'expédition choisie.


Basqueplanet se réserve le droit d'utiliser différentes entreprises de transport pour les expéditions. Une fois le colis remis à la société de transport, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des tiers. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour que le colis soit livré à temps.

Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut être livré, un avis sera laissé à l'adresse de livraison indiquant que la livraison a été tentée. Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison dans les 48 heures. Si la deuxième tentative échoue également, le colis sera renvoyé dans nos locaux. Dans ce cas, nous contacterons le client pour lui proposer de réexpédier le colis à une autre adresse ou de rembourser le prix du produit.

Dans le cas où le colis est livré avec des dommages visibles sur l'emballage, ceux-ci doivent être indiqués sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception du colis et vous devez nous contacter dans les 24 heures pour nous informer de l'incident. Toute réclamation après ce délai ne sera pas acceptée.

Il est important que le destinataire vérifie l'état du colis et des produits au moment de la livraison. Si les produits reçus ne correspondent pas aux produits achetés ou si le colis est endommagé, le destinataire doit nous en informer immédiatement afin que nous puissions entamer les procédures nécessaires.

Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis et le colis sera conservé au bureau du transporteur pendant une période limitée avant d'être renvoyé dans nos locaux.
Enfin, nous vous rappelons que les délais de livraison indiqués sur notre site sont approximatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des retards de l'entreprise de transport ou des problèmes logistiques. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards et assurer la livraison des produits dans les plus brefs délais.

Politique de retrait

1. le droit de rétractation :

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend matériellement possession des biens.

2. Procédure d'exercice du droit de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par courrier électronique votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin du présent document, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Effets du sevrage :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie.

Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à notre adresse sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

4. Exceptions au droit de retrait :

Le droit de rétractation ne s'applique pas

  • La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissolublement mélangés à d'autres biens.

5. Formulaire d'annulation du modèle :

A l'attention de [Nom du magasin, adresse postale et, le cas échéant, numéro de téléphone et adresse électronique] :

Je vous informe/nous vous informons par la présente que je résilie/nous résilions mon/notre contrat de vente du bien suivant/de prestation du service suivant :

  • Commandé le jour même/reçu le jour même :
  • Nom(s) du/des consommateur(s) et du/des utilisateur(s) :
  • Domicile du consommateur et de l'utilisateur :
  • Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le formulaire est soumis sur papier) :
  • Date :
fr_FRFR