Política de envíos, devoluciones y desistimiento.

Política de devoluciones

1. Cancelación de pedidos: el usuario podrá cancelar un pedido antes de que éste sea enviado, notificando a la empresa a través planetbasque@gmail.com o el teléfono 628 72 26 91. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el usuario deberá seguir el proceso de devolución (ver punto 2).
2. Devolución de productos: el usuario podrá devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando se encuentre en su estado original y sin usar. La empresa reembolsará el precio del producto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío no serán reembolsados.
3. Devolución de productos defectuosos: en caso de que el producto entregado sea defectuoso, el usuario podrá solicitar la devolución del mismo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La empresa se encargará de recoger el producto defectuoso y enviar uno nuevo sin ningún coste para el usuario.
4. Devolución de servicios: los servicios no son reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones específicas de cada servicio.
5. Procedimiento de devolución: para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá contactar con la empresa a través planetbasque@gmail.com o el teléfono 628 72 26 91 y seguir las instrucciones proporcionadas. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones especificadas en esta política.
6. Ley aplicable: esta política de devoluciones y cancelaciones se rige por la ley española y cualquier disputa que surja en relación con esta política se resolverá en los tribunales españoles.

Política de envíos y entregas

La empresa con nombre comercial Basqueplanet se compromete a enviar los productos comprados en nuestro sitio web en el plazo indicado en la página de cada producto. Los plazos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la disponibilidad del producto en nuestro almacén.

Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra y varían según la ubicación del destinatario y la opción de envío elegida.

La empresa Basqueplanet se reserva el derecho de utilizar distintas empresas de transporte para realizar los envíos. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, no somos responsables por retrasos en la entrega causados por terceros. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que el paquete se entregue en el plazo previsto.

Si por alguna razón el paquete no se puede entregar, se dejará una nota de aviso en la dirección de envío indicando que se ha intentado hacer la entrega. La empresa de transporte intentará realizar la entrega de nuevo en el plazo de 48 horas. Si la segunda entrega también falla, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la opción de reenviar el paquete a otra dirección o para realizar el reembolso del precio del producto.

En caso de que el paquete sea entregado con daños visibles en el embalaje, se debe indicar en el momento de la recepción del paquete en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para informarnos del incidente. Cualquier reclamación fuera de este plazo no será aceptada.

Es importante que el destinatario verifique el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. Si los productos recibidos no se corresponden con los productos comprados o si el paquete está dañado, el destinatario debe informarnos inmediatamente para poder iniciar los procedimientos necesarios.

Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará una nota de aviso y el paquete se mantendrá en la oficina de la empresa de transporte durante un período de tiempo limitado antes de ser devuelto a nuestras instalaciones.
Por último, recordamos que los plazos de entrega indicados en nuestra página web son orientativos y pueden variar debido a causas ajenas a nuestra voluntad, como retrasos en la empresa de transporte o problemas logísticos. En cualquier caso, haremos todo lo posible para minimizar los retrasos y asegurar la entrega de los productos en el menor tiempo posible.

Política de Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento:

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desestimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al correo electróinico su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3. Efectos del Desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a nuestra dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Deberá usted responder por la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Excepciones al Derecho de Desestimiento:

El derecho de desestimiento no será aplicable a:

• La provisión de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• La provisión de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• La provisión de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisoluble con otros bienes.

5. Modelo de Formulario de Desestimiento:

A la atención de [Nombre de la tienda, dirección postal y, si están disponibles, número de teléfono y dirección de correo electrónico]:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

• Pedido en fecha/recebido en fecha:
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha: