{"id":206,"date":"2023-10-05T15:01:29","date_gmt":"2023-10-05T13:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/basqueplanet.com\/?page_id=206"},"modified":"2023-10-06T13:30:19","modified_gmt":"2023-10-06T11:30:19","slug":"envio-devoluciones-desistimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/expedition-retours-retrait\/","title":{"rendered":"Politique d'exp\u00e9dition, de retour et d'annulation."},"content":{"rendered":"

Politique de retour<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Annulation des commandes : l'utilisateur peut annuler une commande avant qu'elle ne soit exp\u00e9di\u00e9e en le notifiant \u00e0 l'entreprise via planetbasque@gmail.com<\/a>\u00a0Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, l'utilisateur doit suivre la proc\u00e9dure de retour (voir point 2).<\/li>\n\n\n\n
  2. Retour des produits : l'utilisateur peut retourner un produit dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, \u00e0 condition qu'il soit dans son \u00e9tat d'origine et qu'il n'ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9. L'entreprise remboursera le prix du produit dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9. Les frais d'exp\u00e9dition ne sont pas rembours\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  3. Retour des produits d\u00e9fectueux : si le produit livr\u00e9 est d\u00e9fectueux, l'utilisateur peut demander le retour du produit dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit. L'entreprise r\u00e9cup\u00e9rera le produit d\u00e9fectueux et en enverra un nouveau sans frais pour l'utilisateur.<\/li>\n\n\n\n
  4. Remboursement des services : les services ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans les conditions sp\u00e9cifiques de chaque service.<\/li>\n\n\n\n
  5. Proc\u00e9dure de retour : pour entamer la proc\u00e9dure de retour, l'utilisateur doit contacter l'entreprise par le biais des canaux suivants planetbasque@gmail.com<\/a>\u00a0ou par t\u00e9l\u00e9phone au 628 72 26 91 et suivez les instructions donn\u00e9es. L'entreprise se r\u00e9serve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions sp\u00e9cifi\u00e9es dans la pr\u00e9sente politique.<\/li>\n\n\n\n
  6. Droit applicable : Cette politique de retour et d'annulation est r\u00e9gie par le droit espagnol et tout litige li\u00e9 \u00e0 cette politique sera r\u00e9solu par les tribunaux espagnols.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Politique d'exp\u00e9dition et de livraison<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    L'entreprise Basqueplanet s'engage \u00e0 exp\u00e9dier les produits achet\u00e9s sur notre site web dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s sur chaque page produit. Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation du destinataire et de la disponibilit\u00e9 du produit dans notre entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n

    Les frais d'exp\u00e9dition sont indiqu\u00e9s lors du processus de paiement et varient en fonction de la localisation du destinataire et de l'option d'exp\u00e9dition choisie.<\/p>\n\n\n\n


    Basqueplanet se r\u00e9serve le droit d'utiliser diff\u00e9rentes entreprises de transport pour les exp\u00e9ditions. Une fois le colis remis \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de transport, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison caus\u00e9s par des tiers. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour que le colis soit livr\u00e9 \u00e0 temps.<\/p>\n\n\n\n

    Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, un avis sera laiss\u00e9 \u00e0 l'adresse de livraison indiquant que la livraison a \u00e9t\u00e9 tent\u00e9e. Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison dans les 48 heures. Si la deuxi\u00e8me tentative \u00e9choue \u00e9galement, le colis sera renvoy\u00e9 dans nos locaux. Dans ce cas, nous contacterons le client pour lui proposer de r\u00e9exp\u00e9dier le colis \u00e0 une autre adresse ou de rembourser le prix du produit.<\/p>\n\n\n\n

    Dans le cas o\u00f9 le colis est livr\u00e9 avec des dommages visibles sur l'emballage, ceux-ci doivent \u00eatre indiqu\u00e9s sur le bon de livraison du transporteur au moment de la r\u00e9ception du colis et vous devez nous contacter dans les 24 heures pour nous informer de l'incident. Toute r\u00e9clamation apr\u00e8s ce d\u00e9lai ne sera pas accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Il est important que le destinataire v\u00e9rifie l'\u00e9tat du colis et des produits au moment de la livraison. Si les produits re\u00e7us ne correspondent pas aux produits achet\u00e9s ou si le colis est endommag\u00e9, le destinataire doit nous en informer imm\u00e9diatement afin que nous puissions entamer les proc\u00e9dures n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

    Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis et le colis sera conserv\u00e9 au bureau du transporteur pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e avant d'\u00eatre renvoy\u00e9 dans nos locaux.
    Enfin, nous vous rappelons que les d\u00e9lais de livraison indiqu\u00e9s sur notre site sont approximatifs et peuvent varier pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, telles que des retards de l'entreprise de transport ou des probl\u00e8mes logistiques. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards et assurer la livraison des produits dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n

    Politique de retrait<\/h2>\n\n\n\n

    1. le droit de r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le client a le droit de se r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours calendaires apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous prend mat\u00e9riellement possession des biens.<\/p>\n\n\n\n

    2. Proc\u00e9dure d'exercice du droit de r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier par courrier \u00e9lectronique votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat au moyen d'une d\u00e9claration non \u00e9quivoque (par exemple, une lettre envoy\u00e9e par la poste ou un courrier \u00e9lectronique). Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation figurant \u00e0 la fin du pr\u00e9sent document, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.<\/p>\n\n\n\n

    Pour que le d\u00e9lai de r\u00e9tractation soit respect\u00e9, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit soit envoy\u00e9e avant l'expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n

    3. Effets du sevrage :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En cas de r\u00e9tractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de vous, y compris les frais de livraison (\u00e0 l'exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins co\u00fbteux propos\u00e9 par nous) sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours calendaires \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous en avez express\u00e9ment convenu autrement ; en tout \u00e9tat de cause, le remboursement n'entra\u00eenera pas de frais pour vous.<\/p>\n\n\n\n

    Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les marchandises ou jusqu'\u00e0 ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante \u00e9tant remplie.<\/p>\n\n\n\n

    Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement \u00e0 notre adresse sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours calendaires \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous communiquez votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du contrat. Le d\u00e9lai est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n

    Les frais directs de renvoi des marchandises sont \u00e0 votre charge. Vous \u00eates responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation des marchandises r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement des marchandises.<\/p>\n\n\n\n

    4. Exceptions au droit de retrait :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • La fourniture de biens fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
    • La fourniture de biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement.<\/li>\n\n\n\n
    • La fourniture de biens qui, apr\u00e8s livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus indissolublement m\u00e9lang\u00e9s \u00e0 d'autres biens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      5. Formulaire d'annulation du mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A l'attention de [Nom du magasin, adresse postale et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse \u00e9lectronique] :<\/p>\n\n\n\n

      Je vous informe\/nous vous informons par la pr\u00e9sente que je r\u00e9silie\/nous r\u00e9silions mon\/notre contrat de vente du bien suivant\/de prestation du service suivant :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Command\u00e9 le jour m\u00eame\/re\u00e7u le jour m\u00eame :<\/li>\n\n\n\n
      • Nom(s) du\/des consommateur(s) et du\/des utilisateur(s) :<\/li>\n\n\n\n
      • Domicile du consommateur et de l'utilisateur :<\/li>\n\n\n\n
      • Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le formulaire est soumis sur papier) :<\/li>\n\n\n\n
      • Date :<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Pol\u00edtica de devoluciones Pol\u00edtica de env\u00edos y entregas La empresa con nombre comercial Basqueplanet se compromete a enviar los productos comprados en nuestro sitio web en el plazo indicado en la p\u00e1gina de cada producto. Los plazos de env\u00edo pueden variar dependiendo de la ubicaci\u00f3n del destinatario y de la disponibilidad del producto en nuestro […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-206","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":578,"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/206\/revisions\/578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/basqueplanet.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}