{"id":206,"date":"2023-10-05T15:01:29","date_gmt":"2023-10-05T13:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/basqueplanet.com\/?page_id=206"},"modified":"2023-10-06T13:30:19","modified_gmt":"2023-10-06T11:30:19","slug":"envio-devoluciones-desistimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/basqueplanet.com\/eu\/envio-devoluciones-desistimiento\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos, devoluciones y desistimiento."},"content":{"rendered":"

Pol\u00edtica de devoluciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Cancelaci\u00f3n de pedidos: el usuario podr\u00e1 cancelar un pedido antes de que \u00e9ste sea enviado, notificando a la empresa a trav\u00e9s planetbasque@gmail.com<\/a>\u00a0o el tel\u00e9fono 628 72 26 91. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el usuario deber\u00e1 seguir el proceso de devoluci\u00f3n (ver punto 2).<\/li>\n\n\n\n
  2. Devoluci\u00f3n de productos: el usuario podr\u00e1 devolver un producto dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n del mismo, siempre y cuando se encuentre en su estado original y sin usar. La empresa reembolsar\u00e1 el precio del producto en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto devuelto. Los gastos de env\u00edo no ser\u00e1n reembolsados.<\/li>\n\n\n\n
  3. Devoluci\u00f3n de productos defectuosos: en caso de que el producto entregado sea defectuoso, el usuario podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del mismo dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n del producto. La empresa se encargar\u00e1 de recoger el producto defectuoso y enviar uno nuevo sin ning\u00fan coste para el usuario.<\/li>\n\n\n\n
  4. Devoluci\u00f3n de servicios: los servicios no son reembolsables, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones espec\u00edficas de cada servicio.<\/li>\n\n\n\n
  5. Procedimiento de devoluci\u00f3n: para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, el usuario deber\u00e1 contactar con la empresa a trav\u00e9s planetbasque@gmail.com<\/a>\u00a0o el tel\u00e9fono 628 72 26 91 y seguir las instrucciones proporcionadas. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devoluci\u00f3n que no cumpla con las condiciones especificadas en esta pol\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n
  6. Ley aplicable: esta pol\u00edtica de devoluciones y cancelaciones se rige por la ley espa\u00f1ola y cualquier disputa que surja en relaci\u00f3n con esta pol\u00edtica se resolver\u00e1 en los tribunales espa\u00f1oles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pol\u00edtica de env\u00edos y entregas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La empresa con nombre comercial Basqueplanet se compromete a enviar los productos comprados en nuestro sitio web en el plazo indicado en la p\u00e1gina de cada producto. Los plazos de env\u00edo pueden variar dependiendo de la ubicaci\u00f3n del destinatario y de la disponibilidad del producto en nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

    Los gastos de env\u00edo se indican durante el proceso de compra y var\u00edan seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del destinatario y la opci\u00f3n de env\u00edo elegida.<\/p>\n\n\n\n


    La empresa Basqueplanet se reserva el derecho de utilizar distintas empresas de transporte para realizar los env\u00edos. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, no somos responsables por retrasos en la entrega causados por terceros. Sin embargo, haremos todo lo posible para asegurarnos de que el paquete se entregue en el plazo previsto.<\/p>\n\n\n\n

    Si por alguna raz\u00f3n el paquete no se puede entregar, se dejar\u00e1 una nota de aviso en la direcci\u00f3n de env\u00edo indicando que se ha intentado hacer la entrega. La empresa de transporte intentar\u00e1 realizar la entrega de nuevo en el plazo de 48 horas. Si la segunda entrega tambi\u00e9n falla, el paquete ser\u00e1 devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer la opci\u00f3n de reenviar el paquete a otra direcci\u00f3n o para realizar el reembolso del precio del producto.<\/p>\n\n\n\n

    En caso de que el paquete sea entregado con da\u00f1os visibles en el embalaje, se debe indicar en el momento de la recepci\u00f3n del paquete en el albar\u00e1n del transportista y ponerse en contacto con nosotros en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas para informarnos del incidente. Cualquier reclamaci\u00f3n fuera de este plazo no ser\u00e1 aceptada.<\/p>\n\n\n\n

    Es importante que el destinatario verifique el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. Si los productos recibidos no se corresponden con los productos comprados o si el paquete est\u00e1 da\u00f1ado, el destinatario debe informarnos inmediatamente para poder iniciar los procedimientos necesarios.<\/p>\n\n\n\n

    Si el destinatario no est\u00e1 disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejar\u00e1 una nota de aviso y el paquete se mantendr\u00e1 en la oficina de la empresa de transporte durante un per\u00edodo de tiempo limitado antes de ser devuelto a nuestras instalaciones.
    Por \u00faltimo, recordamos que los plazos de entrega indicados en nuestra p\u00e1gina web son orientativos y pueden variar debido a causas ajenas a nuestra voluntad, como retrasos en la empresa de transporte o problemas log\u00edsticos. En cualquier caso, haremos todo lo posible para minimizar los retrasos y asegurar la entrega de los productos en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n

    Pol\u00edtica de Desistimiento<\/h2>\n\n\n\n

    1. Derecho de Desistimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d\u00edas naturales sin necesidad de justificaci\u00f3n. El plazo de desestimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas naturales del d\u00eda que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri\u00f3 la posesi\u00f3n material de los bienes.<\/p>\n\n\n\n

    2. Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Para ejercer el derecho de desistimiento, deber\u00e1 usted notificarnos al correo electr\u00f3inico su decisi\u00f3n de desistir del contrato a trav\u00e9s de una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electr\u00f3nico). Podr\u00e1 utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.<\/p>\n\n\n\n

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

    3. Efectos del Desistimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisi\u00f3n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacci\u00f3n inicial, a menos que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrir\u00e1 en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso.<\/p>\n\n\n\n

    Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los mismos, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n\n\n\n

    Usted deber\u00e1 devolvernos o entregarnos directamente los bienes a nuestra direcci\u00f3n sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisi\u00f3n de desistimiento del contrato. Se considerar\u00e1 cumplido el plazo si efect\u00faa la devoluci\u00f3n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.<\/p>\n\n\n\n

    Usted deber\u00e1 asumir el coste directo de devoluci\u00f3n de los bienes. Deber\u00e1 usted responder por la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los bienes.<\/p>\n\n\n\n

    4. Excepciones al Derecho de Desestimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    El derecho de desestimiento no ser\u00e1 aplicable a:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • La provisi\u00f3n de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.<\/li>\n\n\n\n
    • La provisi\u00f3n de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/li>\n\n\n\n
    • La provisi\u00f3n de bienes que despu\u00e9s de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisoluble con otros bienes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      5. Modelo de Formulario de Desestimiento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      A la atenci\u00f3n de [Nombre de la tienda, direcci\u00f3n postal y, si est\u00e1n disponibles, n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico]:<\/p>\n\n\n\n

      Por la presente le comunico\/comunicamos que desisto\/desistimos de mi\/nuestro contrato de venta del siguiente bien\/prestaci\u00f3n del siguiente servicio:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Pedido en fecha\/recebido en fecha:<\/li>\n\n\n\n
      • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:<\/li>\n\n\n\n
      • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:<\/li>\n\n\n\n
      • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si este formulario se presenta en papel):<\/li>\n\n\n\n
      • Fecha:<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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